Unser Support steht Ihnen bei technischen Fragen oder Problemen rund um Ihre Website zur Verfügung. Dabei legen wir großen Wert auf eine zügige und verlässliche Rückmeldung – unabhängig vom gebuchten Paket.
Supportzeiten
Unsere regulären Supportzeiten sind:
- Montag bis Freitag
- 09:00 bis 18:00 Uhr (werktags)
Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Reaktionsdauer
Alle eingehenden Tickets werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet – unter Berücksichtigung der Dringlichkeit und Ihres Wartungspakets. Je nach gewähltem Paket ist eine bevorzugte Bearbeitung möglich.
| Wartungspaket | Priorisierung bei der Bearbeitung |
| Basic | Reguläre Bearbeitung innerhalb der Supportzeiten |
| Plus | Bevorzugte Bearbeitung bei verfügbarer Kapazität |
| Premium | Schnelle Bearbeitung mit erhöhter Priorität |
Ziel ist es, jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Kunden mit Plus- oder Premium-Paketen erhalten dabei im Rahmen unserer Ressourcen eine zeitlich bevorzugte Rückmeldung – z. B. bei sicherheitsrelevanten Themen oder akuten Ausfällen.
Hinweis
Unabhängig vom Paket hilft uns eine präzise Beschreibung Ihres Anliegens dabei, schneller die passende Lösung zu finden. Fügen Sie idealerweise auch Ihre Kundennummer, betroffene Domain und ggf. einen Screenshot hinzu.