Wenn Sie ein technisches Anliegen oder eine Frage zu Ihrem Vertrag haben, können Sie uns ganz einfach ein Support-Ticket senden. Unsere Kunden erhalten darüber eine zuverlässige und nachvollziehbare Kommunikation mit unserem Team.

Wichtig: Nur für bestehende Kunden

Das Support-System steht ausschließlich unseren bestehenden Kunden zur Verfügung.
Um ein Ticket zu erstellen, müssen Sie in Ihrem Kundenbereich eingeloggt sein.

So funktioniert’s:

1. Anmelden

• Klicken Sie auf den Menüpunkt „Anmelden“ oben rechts auf der Seite.

• Geben Sie Ihre Zugangsdaten ein.

• Nach erfolgreichem Login ändert sich der Menüpunkt in „Mein Konto“.

2. Support-Bereich öffnen

• Öffnen Sie im Menü „Mein Konto“ > „Support“.

• Sie werden automatisch zum Support-Portal weitergeleitet, wo das Ticket-System eingebunden ist.

3. Ticket erstellen

• Klicken Sie auf „+ Ticket erstellen“.

Füllen Sie das Formular vollständig aus:

• Betreff und Details zum Anliegen

• (Optional) Dateianhänge hinzufügen

• Dringlichkeit wählen

• Ihre Kundennummer (Pflichtfeld) und ggf. Ihre Rückrufnummer oder die betroffene Domain angeben

• Einwilligung zur Datenverarbeitung bestätigen

• Klicken Sie abschließend auf „Neues Ticket erstellen“.

Hinweis:

Sie können den Status Ihrer Tickets jederzeit im Kundenbereich unter „Support“ einsehen. Sobald wir Ihr Anliegen bearbeitet haben, erhalten Sie eine Antwort per E-Mail und direkt im System. Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto schneller können wir Ihnen helfen.